Política de reembolso

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puede revocar su compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibe el producto. Para ejercerlo, avísenos por correo a atencionaclientes.premiere@gmail.com o por WhatsApp al 229 600 0340, indicando su número de pedido.

Por tratarse de productos de cuidado personal y por razones de higiene y seguridad, el producto debe devolverse cerrado, con sello de fábrica intacto, sin uso y en su empaque original, en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos del punto 2.

2. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si su producto llega dañado, con defecto de fabricación, incompleto o no corresponde a lo que pidió, repórtelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotografías del empaque y del producto. Le enviaremos el producto correcto o un reemplazo, o le reembolsaremos el total, a su elección y sin costo de envío para usted. Esto no limita los derechos de garantía que le otorga la ley.

Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si presenta daños visibles, anotarlo en la guía de la paquetería.

3. No aplican devoluciones

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo defecto de fabricación.
• Productos mezclados o preparados (por ejemplo, tinte combinado con oxidante).
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o por no seguir las instrucciones del fabricante.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, le confirmaremos por correo y realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago dentro de los 10 días siguientes. El tiempo en que se refleja en su estado de cuenta depende de su banco o emisor. En caso de revocación, el costo del envío original no es reembolsable, salvo en los casos del punto 2.

5. Cancelación antes del envío

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo escribiéndonos y le reembolsaremos el 100% de lo pagado.

6. Contacto y PROFECO

Correo: atencionaclientes.premiere@gmail.com · Teléfono / WhatsApp: 229 600 0340. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la PROFECO (55 5568 8722 / 800 468 8722).